Wir stehen Ihnen gern bei der Installation, Konfiguration, und Fehlerbeseitigung Ihrer Software Shop-Data Transfer zur Seite. Mit Antworten und Lösungen für Ihre Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung, per E-Mail, Online-Ticket, Fernwartung (zugriff per Internet auf Ihrem Computer mit FastViewer) und Telefon.

Sie rufen ( 037343-219751 ) uns einfach an, schreiben uns per E-Mail ( support@its-se.de ) oder schreiben uns per Support-Ticket ( https://www.its-se.de/support/ticket-einreichen ) an - schildern uns Ihr Problem und teilen uns mit, wie wir Ihnen helfen können. Kleinere Dinge lösen wir sofort, ggf. vereinbaren wir für länger dauernde Sachverhalte einen Termin. Sie müssen hierfür nur zuvor den Software-Supportvertrag unterzeichen und diesen per E-Mail, Fax oder Post an uns zurück schicken.

Die telefonischen Geschäftszeiten sind:
Mo-Fr 17:00–20:00 Uhr MEZ (außer an bundesweiten Feiertagen)
Die E-Mail und Support-Ticket Geschäftszeiten sind:
Mo-Fr 9:00-20:00 Uhr MEZ

Im Vertrag inbegriffen sind bis zu 3 Plugins. Möchten Sie für mehr Plugins Support, geben Sie bitte die Anzahl im Feld "Zusätzlich zu supportende Plugins" an.

So können wir Ihnen per Remotesitzung helfen:

Sie laden sich das FastViewer Client-Modul per Download von unserer Seite auf Ihren Rechner und führen es aus. Nach dem starten des Client-Moduls geben Sie die von uns genannte Sitzungsnummer ein.

Nur mit Ihrer Zustimmung, können wir auf Ihren PC zugreifen. Sie haben jederzeit volle Kontrolle und können nach Belieben eingreifen um die Verbindung zu beenden. Die Sitzung wird beendet, sobald wir oder Sie die Verbindung trennen. Wir können dann nicht mehr auf Ihren Rechner zugreifen.

Dieses Vorgehen ist einfach, und sicher für Sie wie auch für uns. Sie bekommen sofort Hilfe, weil wir auf Ihren Bildschirm schauen. Sie können im Büro bleiben – wir auch. Keine verlorene Zeit und Kilometer.